QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG  TECHNOVAPHONE

Quy chế hoạt động này được áp dụng để điều chỉnh các hoạt động mua bán, cung cấp dịch vụ và giao dịch tại cửa hàng Technovaphone. Tất cả các khách hàng, đối tác, nhân viên và bên thứ ba liên quan đều cần tuân thủ các quy định trong quy chế này nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh được thực hiện minh bạch, chuyên nghiệp và bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên.

1. Mục tiêu và Phạm vi áp dụng

• Mục tiêu: Quy chế này nhằm mục đích tạo ra một môi trường mua sắm công bằng, an toàn và tiện lợi cho khách hàng, đồng thời đảm bảo các quyền lợi hợp pháp của khách hàng và cửa hàng.
• Phạm vi áp dụng: Quy chế này áp dụng cho tất cả các hoạt động mua bán, giao dịch, bảo hành và dịch vụ tại cửa hàng Technovaphone, bao gồm cả cửa hàng offline và cửa hàng trực tuyến.

2. Quy định chung về giao dịch

• Giới thiệu sản phẩm: Tất cả các sản phẩm bán tại Technovaphone đều là hàng chính hãng, mới 100%, đảm bảo chất lượng và được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất. Mô tả sản phẩm trên website và tại cửa hàng phải chính xác, đầy đủ và rõ ràng.
• Đặt hàng và thanh toán:
  • Đặt hàng có thể thực hiện trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các kênh trực tuyến của Technovaphone.
  • Các hình thức thanh toán bao gồm tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử và trả góp (offline hoặc online).
  • Mọi giao dịch phải được xác nhận qua hệ thống thanh toán của cửa hàng. Khách hàng cần kiểm tra lại đơn hàng trước khi thanh toán.
• Chính sách giá:
  • Các mức giá được công khai trên website và tại cửa hàng, và có thể thay đổi theo từng chương trình khuyến mãi hoặc điều chỉnh từ nhà cung cấp.
  • Giá bán đã bao gồm thuế VAT (nếu có). Các chương trình giảm giá sẽ được áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.
• Giao nhận và vận chuyển:
  • Cửa hàng cam kết giao sản phẩm đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận với khách hàng. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực và phương thức vận chuyển.
  • Phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo giá trị đơn hàng và khu vực giao hàng.

3. Chính sách đổi trả và bảo hành

• Chính sách đổi trả:
  • Khách hàng có quyền đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng như mô tả. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, bao bì và không bị hư hỏng.
  • Sản phẩm không được đổi trả trong trường hợp bị hư hỏng do khách hàng tự gây ra hoặc không phù hợp với nhu cầu cá nhân.
• Chính sách bảo hành:
  • Mỗi sản phẩm bán tại Technovaphone đều có chế độ bảo hành chính hãng, theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
  • Trong thời gian bảo hành, khách hàng có thể yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu có lỗi kỹ thuật (sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành).
  • Trường hợp không bảo hành: Hư hỏng do tác động của môi trường bên ngoài, rơi vỡ, thấm nước hoặc lỗi do người sử dụng.

4. Chính sách hỗ trợ khách hàng

• Hỗ trợ khách hàng qua kênh trực tuyến:
  • Cửa hàng hỗ trợ khách hàng qua các kênh như điện thoại, email, hoặc qua các nền tảng mạng xã hội. Thời gian hỗ trợ khách hàng qua hotline là từ 8:00 AM đến 8:00 PM các ngày trong tuần.
• Tư vấn sản phẩm:
  • Cửa hàng cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí về các sản phẩm điện thoại, thiết bị công nghệ và các dịch vụ đi kèm.
  • Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên hỗ trợ lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng cá nhân hoặc doanh nghiệp.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận khiếu nại:
  • Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận qua các kênh liên hệ chính thức của cửa hàng: số điện thoại, email hoặc qua hệ thống chat trực tuyến.
  • Khiếu nại sẽ được giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Cửa hàng sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua phương thức liên hệ đã đăng ký.
• Xử lý khiếu nại:
  • Cửa hàng cam kết giải quyết các khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng. Nếu khách hàng không hài lòng với giải pháp ban đầu, có thể yêu cầu cấp cao hơn trong cửa hàng để xem xét lại vấn đề.

6. Quy định về bảo mật và quyền riêng tư

• Chính sách bảo mật thông tin khách hàng:
  • Tất cả các thông tin cá nhân của khách hàng (như tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng) sẽ được bảo mật tuyệt đối và không cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của khách hàng.
  • Các thông tin liên quan đến giao dịch mua bán sẽ được sử dụng để hỗ trợ khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả.
• Chính sách sử dụng dữ liệu:
  • Cửa hàng có quyền sử dụng thông tin khách hàng để gửi các thông báo, chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và các thông tin liên quan khác thông qua các kênh như email, SMS, hoặc qua các mạng xã hội.

7. Quy định về nhân viên

• Đào tạo nhân viên:
  • Tất cả nhân viên tại cửa hàng sẽ được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, kỹ năng tư vấn và dịch vụ khách hàng để đảm bảo mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
• Ứng xử với khách hàng:
  • Nhân viên cửa hàng phải có thái độ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp trong mọi tình huống. Mọi hành vi thiếu tôn trọng khách hàng sẽ bị xử lý theo nội quy của cửa hàng.

8. Điều khoản chung

• Điều chỉnh quy chế: Cửa hàng có quyền điều chỉnh hoặc thay đổi quy chế hoạt động này mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website chính thức của cửa hàng.
• Giải quyết tranh chấp: Trong trường hợp có tranh chấp, cả khách hàng và cửa hàng sẽ cố gắng giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể giải quyết, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan pháp lý có thẩm quyền.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Technovaphone!

Phần Quy chế hoạt động này sẽ giúp cửa hàng của bạn hoạt động minh bạch, chuyên nghiệp và đáp ứng đầy đủ các quyền lợi của khách hàng, đồng thời xây dựng môi trường giao dịch công bằng, an toàn và hiệu quả.